話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。