一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。