電信產品的生產與消費在時間上是不等一的。

如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現場。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。