對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。

在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。

客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。