客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）

在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。

對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。

客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。

字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。