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單項選擇題

客戶：這件事完全是你的責(zé)任，我覺得你非常不稱職！我現(xiàn)在要見你們的經(jīng)理，把你開除掉！這是哪種類型的客戶（）

單項選擇題

一個小姐去酒樓買餃子帶回家，在餃子里發(fā)現(xiàn)有異物，就去找飯館。飯館理直氣壯的說：“你的餃子是拿回家吃出來的，你拿什么證明這個餃子是我們的？”小姐堅決咬定是飯館的，并聲明要去投訴。飯館不耐煩的說：“你去投訴吧，我不怕你！”結(jié)果是（）

單項選擇題

公司要求員工：不要輕易的承諾，說到就要做到。這是對客戶服務(wù)人員的什么要求（）

單項選擇題

下列不屬于卓越的客房服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)是（）

單項選擇題

以下哪一項屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序方面的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域（）

單項選擇題

“擁有博愛之心，真誠對待每一個人”說明客戶服務(wù)人員具備哪方面素質(zhì)（）

單項選擇題

某公司規(guī)定，“接電話要及時，鈴響不能超過三聲。”這是對客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的什么要求（）

單項選擇題

單項選擇題

對企業(yè)口碑的全面理解是哪一項（）

判斷題

自我服務(wù)就是讓顧客成為生產(chǎn)者的服務(wù)模式。