單項選擇題下列對于顧客服務的5S原則描述錯誤的是()

A.迅速:為顧客提供最快捷的服務
B.微笑:微笑帶給顧客好心情
C.誠意:發(fā)自內(nèi)心的誠意獲得顧客的信任
D.研究:認真研究產(chǎn)品功能


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2.單項選擇題一名優(yōu)秀門店銷售人員的基本要求包括()

A.掌握銷售基本模型和方法
B.具有較好的儀表
C.具有較強的親和力
D.能夠善解人意

3.單項選擇題在使用FABE推銷法介紹商品時,需要注意()

A.一對一原則
B.因果關系
C.注重客觀事實
D.避免貶低其他商品

4.單項選擇題FABE推銷法則中,關于顧客利益的說法正確的是()

A.顧客利益具有獨特性,不同顧客對同一產(chǎn)品的需求利益不同
B.顧客利益具有同質(zhì)化特征,顧客購買同一件產(chǎn)品都是為了追求一個相同的需求利益
C.掌握顧客利益的最有效方式就是詢問顧客和積極聆聽
D.掌握顧客利益的最有效方式是開展抽樣調(diào)查