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單項選擇題

服務專員在與客戶溝通時應該給客戶留下哪些印象？（）

A.熱忱
B.主動
C.和藹
D.誠實
E.以上皆是

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單項選擇題

下列哪一項不是服務專員所扮演的角色？（）

A.客戶的咨詢?nèi)藛T
B.客戶的顧問人員
C.客戶的代言人
D.客戶的老師
E.客戶的朋友

單項選擇題

對于服務專員在接待時應具備的基本心態(tài)，以下哪一項不正確？（）

A.需誠懇
B.需有服從性
C.需具有熱情
D.需具有親切感
E.需站在客戶的立場考慮問題