單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)專員所扮演的角色？（）

A.客戶的咨詢?nèi)藛T
B.客戶的顧問人員
C.客戶的代言人
D.客戶的老師
E.客戶的朋友

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于服務(wù)專員在接待時(shí)應(yīng)具備的基本心態(tài)，以下哪一項(xiàng)不正確？（）

A.需誠(chéng)懇
B.需有服從性
C.需具有熱情
D.需具有親切感
E.需站在客戶的立場(chǎng)考慮問題

單項(xiàng)選擇題

面對(duì)客戶投訴時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的素養(yǎng)與心情？（）

A.關(guān)懷包容、換位思考
B.同仇敵愾、團(tuán)結(jié)對(duì)外
C.忍耐應(yīng)付、伺機(jī)反擊
D.表示熱忱、實(shí)際拖延
E.冷靜觀察、突破心防