客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶感知價值具有主觀性。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。