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A.如果錯(cuò)在己方，應(yīng)虛心聽取乘客批評，說聲“對不起”表示道歉，不要因爭面子而蠻不講理，強(qiáng)詞奪理，明知有錯(cuò)也要硬頂。
B.如果錯(cuò)在客方，要得理讓人，以理服人，誠懇耐心地向客人說道理，作解釋，不要隨便責(zé)備他人。
C.如果長時(shí)間解釋乘客仍有意見，可置之不理。
D.若對乘客解釋不清楚的，可以致電公司或者總臺，要求協(xié)助。

A.問起乘客去向后，以不熟悉通行路線為由不予載客的。
B.乘客攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品時(shí)不予載客的。
C.被要求做出違反出租汽車管理規(guī)定行為時(shí)不予載客。
D.交接班時(shí)設(shè)置暫停運(yùn)營標(biāo)志后不予載客的。