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()是指通過積極的、目標(biāo)導(dǎo)向的方法為創(chuàng)造顧客導(dǎo)向的業(yè)績做準(zhǔn)備,并在組織內(nèi)部采取各種積極的、具有營銷特征的、協(xié)作方式的活動和過程。
A.市場營銷
B.服務(wù)營銷
C.內(nèi)部關(guān)系營銷
D.外部關(guān)系營銷
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低重復(fù)購買、高頻接觸的客戶忠誠度是()
A.真正的忠誠
B.潛在的忠誠
C.虛假的忠誠
D.沒有忠誠
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以客戶為中心是銀行服務(wù)理念創(chuàng)新的突出標(biāo)志。
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