《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票實(shí)施辦法》的通知（上鐵客〔2018〕191號）規(guī)定，集團(tuán)公司客戶服務(wù)中心接到失信人有關(guān)咨詢來電時，客服代表應(yīng)通過系統(tǒng)進(jìn)行查詢，并告知其相關(guān)失信行為的具體信息。

答案：正確

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《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票實(shí)施辦法》的通知（上鐵客〔2018〕191號）規(guī)定，集團(tuán)公司根據(jù)與安徽、江蘇、浙江省和上海市有關(guān)旅客信用信息共享合作協(xié)議，每月向“三省一市”征信機(jī)構(gòu)提供鐵路旅客信用信息。
答案：正確
判斷題
《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司限制鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票實(shí)施辦法》的通知（上鐵客〔2018〕191號）規(guī)定，站車工作人員應(yīng)使用客運(yùn)記錄詳細(xì)記錄失信人的姓名、有效身份證件類型及號碼、住址、聯(lián)系方式、乘車日期、車次、區(qū)間、失信行為、處理情況等信息，并由失信人本人簽字。
答案：錯誤