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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕51號(hào))中規(guī)定:以職權(quán)謀私類,指憑借職務(wù)或工作之便,謀取個(gè)人或小團(tuán)體私利的行為。
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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕51號(hào))中規(guī)定:客服代表應(yīng)根據(jù)旅客投訴內(nèi)容,做好對(duì)旅客的解釋、安撫工作。對(duì)需被訴單位組織核查的,路局客服中心以電話或信息的形式通知被訴單位進(jìn)行核查。
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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕51號(hào))中規(guī)定:被路局通報(bào)的各責(zé)任單位要組織對(duì)問題分析和整改,并在3日內(nèi)向路局客運(yùn)處上報(bào)整改報(bào)告。
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