填空題

《客運(yùn)車站重點(diǎn)旅客接送站服務(wù)管理辦法》（上鐵客〔2017〕73號(hào)）規(guī)定：受理終端設(shè)置在候車室服務(wù)臺(tái)的車站，實(shí)名制驗(yàn)證工作人員應(yīng)做好對(duì)接送站人員的（）和（）。

答案： 服務(wù)指引，引導(dǎo)
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