填空題

《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：提供重點(diǎn)旅客現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)主動(dòng)解答旅客問(wèn)詢，（），主動(dòng)解決旅客困難，各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)做到服務(wù)有交接，信息有通報(bào)。

答案： 主動(dòng)征求旅客意見(jiàn)
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