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《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》(上鐵客〔2017〕51號(hào))中規(guī)定:違規(guī)經(jīng)營(yíng)個(gè)人或小團(tuán)體謀私金額1000元以上,不足2000元的行為構(gòu)成()。
答案:
服務(wù)質(zhì)量一般問題
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填空題
《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》(上鐵客〔2017〕51號(hào))中規(guī)定:勒卡索要類,指在旅客和行包運(yùn)輸服務(wù)過程中憑借職務(wù)或工作便利,采取()、要挾或威脅等手段,敲詐勒索旅客貨主的行為。
答案:
刁難
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填空題
《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》(上鐵客〔2017〕51號(hào))中規(guī)定:對(duì)因站段處理不當(dāng),導(dǎo)致旅客投訴升級(jí)或媒體輿論影響擴(kuò)大的,集團(tuán)公司在客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問題認(rèn)定時(shí)將()。
答案:
加重處理
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