填空題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：實(shí)行首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制，旅客問(wèn)訊時(shí)，有問(wèn)必答，（）；對(duì)旅客提出的問(wèn)題不能解決時(shí)，指引到（），并做好耐心解釋。

答案： 回答準(zhǔn)確，相應(yīng)崗位
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