問答題

《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：客運服務(wù)質(zhì)量問題主要分為幾種類型？

答案：以職權(quán)謀私、粗暴待客、勒卡索要、亂收費亂加價、違規(guī)經(jīng)營、違規(guī)販運、其他

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《動車組車底更換旅客席位調(diào)整處置辦法》（上鐵客〔2016〕29號）規(guī)定，因動車組列車臨時更換車底，旅客調(diào)整的席位級別產(chǎn)生票價差額時，站車如何辦理交接？

答案：高等級席位旅客調(diào)整至低等級席位時，由列車長開具退還已乘區(qū)間票價差額的客運記錄，到站與車站辦理交接。到站應(yīng)根據(jù)列車開具的客...

《中國鐵路上海局集團有限公司限制鐵路旅客運輸領(lǐng)域嚴(yán)重失信人購買車票實施辦法》（上鐵客〔2018〕191號）中規(guī)定，對發(fā)生哪七種嚴(yán)重失信行為的旅客限制乘坐鐵路旅客列車？

答案： 1．?dāng)_亂鐵路站車運輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)重社會不良影響的。2．在動車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙的。3...