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問答題
《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》：車站安全培訓有何規(guī)定？
答案：
工作人員人人通過生產作業(yè)、消防、電器、電氣化、衛(wèi)生防疫、勞動人身等安全培訓，特定崗位工作人員按規(guī)定通過相應崗位安全培訓。...
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問答題
《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定：車站有哪些非正常情況下的應急預案？
答案：
有惡劣天氣、列車停運、大面積晚點、啟動熱備車底、突發(fā)大客流、設備故障、客票（服）系統(tǒng)故障、火災爆炸、重大疫情、食物中毒、...
問答題
《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》中對旅客問訊時有何要求？
答案：
旅客問訊時，面向旅客站立（售票員、封閉式問訊處工作人員辦理業(yè)務時除外），目視旅客，有問必答，回答準確，解釋耐心。遇有失誤...
