多項選擇題如遇特急個人客戶問題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。

A.及時、有效安撫客戶
B.避免擴大不良影響
C.實時向總行個人業(yè)務(wù)部報告問題及最新處理進展情況
D.確定對外信息發(fā)布口徑


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1.多項選擇題客戶問題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括（）。

A.感謝客戶
B.詢問是否有回復(fù)
C.詢問客戶對處理結(jié)果是否滿意
D.詢問客戶是否有其他意見和建議

2.多項選擇題以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。

A.良好的職業(yè)道德
B.熱愛本職工作
C.責(zé)任心強
D.有較強的服務(wù)意識

3.多項選擇題目前通過96666電話銀行可受理（）業(yè)務(wù)。

A.投訴
B.理財購買
C.錯賬
D.掛失

4.多項選擇題對于（）的個人客戶問題，可不予受理，但應(yīng)做好解釋和安撫工作。

A.已有生效法律文書做出判決或裁定，且已經(jīng)執(zhí)行完畢
B.客戶應(yīng)承擔(dān)全部法定責(zé)任，且已給予客戶合理解釋
C.銀行已與客戶達成和解，客戶無正當(dāng)理由又提出額外請求
D.客戶對銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議，有權(quán)處理機構(gòu)已給予合理解釋

5.多項選擇題個人客戶問題按性質(zhì)劃分為（）。

A.質(zhì)詢
B.建議
C.表揚
D.投訴