多項選擇題

如遇特急個人客戶問題，受理及當事單位應(yīng)（）。

A.及時、有效安撫客戶
B.避免擴大不良影響
C.實時向總行個人業(yè)務(wù)部報告問題及最新處理進展情況
D.確定對外信息發(fā)布口徑
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