A.良好的職業(yè)道德
B.熱愛本職工作
C.責(zé)任心強(qiáng)
D.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)
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A.投訴
B.理財(cái)購買
C.錯(cuò)賬
D.掛失
A.已有生效法律文書做出判決或裁定，且已經(jīng)執(zhí)行完畢
B.客戶應(yīng)承擔(dān)全部法定責(zé)任，且已給予客戶合理解釋
C.銀行已與客戶達(dá)成和解，客戶無正當(dāng)理由又提出額外請(qǐng)求
D.客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)管理制度提出異議，有權(quán)處理機(jī)構(gòu)已給予合理解釋
A.質(zhì)詢
B.建議
C.表揚(yáng)
D.投訴
A.解釋安撫
B.協(xié)調(diào)溝通
C.賠禮道歉
D.和解處理
A.2
B.3
C.4
D.5
最新試題
個(gè)人客戶使用銀行電話銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款目前暫時(shí)免費(fèi)。
客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。
個(gè)人客戶問題處理方式包括（）。
目前客戶撥打96666是免費(fèi)的，不收取通訊費(fèi)。
個(gè)人客戶問題按嚴(yán)重程度劃分為（）。
促銷活動(dòng)、兌獎(jiǎng)信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點(diǎn)（含自助設(shè)備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)最遲應(yīng)在五個(gè)工作日前發(fā)送96666客戶服務(wù)中心。
個(gè)人客戶疑難問題是指銀行向個(gè)人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿，甚至造成資金損失，不及時(shí)處理將對(duì)銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問題。
銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)以下情況應(yīng)按特急類問題處理流程處理。（）
96666客戶服務(wù)中心服務(wù)理念為（）
銀行不支持未成年人簽約電話銀行。