A.調(diào)查核實(shí)情況
B.對(duì)相關(guān)責(zé)任人處理意見(jiàn)
C.應(yīng)吸取的教訓(xùn)
D.整改措施
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A.核實(shí)客戶是否主動(dòng)要求
B.核實(shí)客戶是否受到某種壓力
C.確認(rèn)為投訴無(wú)效
D.確認(rèn)為客戶原因
A.普通問(wèn)題處理為2個(gè)工作日
B.疑難問(wèn)題為5個(gè)工作日
C.重大問(wèn)題為10個(gè)工作日
D.問(wèn)題處理時(shí)限應(yīng)盡量以客戶要求為準(zhǔn)
A.現(xiàn)場(chǎng)受理
B.意見(jiàn)簿留言
C.網(wǎng)點(diǎn)電話
D.電子郵箱
A.事件詳細(xì)經(jīng)過(guò)
B.交易數(shù)據(jù)
C.問(wèn)題產(chǎn)生原因
D.確定涉及部門或機(jī)構(gòu)
A.依法合規(guī)
B.分級(jí)處理
C.集中管理
D.首問(wèn)責(zé)任制
最新試題
個(gè)人客戶疑難問(wèn)題是指銀行向個(gè)人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿，甚至造成資金損失，不及時(shí)處理將對(duì)銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問(wèn)題。
客戶問(wèn)題處理完成后回訪客戶應(yīng)包括（）。
通過(guò)電話銀行辦理的口頭掛失可通過(guò)電話銀行撤銷掛失。
各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責(zé)包括（）
如遇特急個(gè)人客戶問(wèn)題，受理及當(dāng)事單位應(yīng)（）。
客戶投訴之后又提出撤訴時(shí)，受理部門應(yīng)（）。
涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問(wèn)題的答復(fù)，應(yīng)報(bào)總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。
個(gè)人客戶問(wèn)題按嚴(yán)重程度劃分為（）。
客戶問(wèn)題處理機(jī)構(gòu)處理客戶問(wèn)題時(shí)需核查的內(nèi)容包括（）
總行個(gè)人業(yè)務(wù)部及一級(jí)分支行問(wèn)題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)個(gè)人客戶問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，內(nèi)容主要包括（）。