多項(xiàng)選擇題

下列屬于故障投訴處理流程質(zhì)量指標(biāo)的有

A、巡檢完成率
B、故障投訴現(xiàn)場響應(yīng)及時(shí)率
C、故障投訴處理平均時(shí)長
D、客戶投訴處理滿意率

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單項(xiàng)選擇題

故障投訴處理時(shí)長的計(jì)算方法是什么

A、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間-故障投訴工單回復(fù)時(shí)間
B、故障投訴受理時(shí)間-故障投訴工單派發(fā)時(shí)間
C、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間-故障投訴工單受理時(shí)間
D、客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間-故障投訴工單派發(fā)時(shí)間

單項(xiàng)選擇題

同一電路故障投訴重復(fù)發(fā)生次數(shù)的定義是什么

A、同一條電路，在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)發(fā)生的故障投訴次數(shù)總和
B、同一業(yè)務(wù)，在一年中非客戶原因引起的故障歷時(shí)
C、同一條電路，在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)發(fā)生的非客戶原因故障投訴次數(shù)總和
D、同一條電路，發(fā)生的非客戶原因故障投訴次數(shù)總和