多項(xiàng)選擇題以下哪幾項(xiàng)屬于電話服務(wù)注意事項(xiàng)

A、與服務(wù)對(duì)象通話的聲音不要過大
B、代聽電話，一定要主動(dòng)地詢問服務(wù)對(duì)象是否需要留言
C、拔打預(yù)約電話時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)對(duì)象情況并與其確認(rèn)預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)的上門服務(wù)事項(xiàng)
D、服務(wù)對(duì)象若多次不接聽電話，也要保持心態(tài)平衡，改時(shí)再次拔打


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不符合服務(wù)語言要求

A、與服務(wù)對(duì)象對(duì)話時(shí)盡量使用普通話
B、與服務(wù)對(duì)象閑聊
C、言之有禮，談吐文雅
D、不談?wù)撆c工作無關(guān)的話題

2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不符合代維服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)道德要求

A、在服務(wù)過程中，不向服務(wù)對(duì)象泄露移動(dòng)公司機(jī)密或者敏感信息
B、代維人員從事其他單位兼職工作
C、代維人員離職時(shí)，向移動(dòng)公司全面移交或清理其保管的含有保密信息的紙質(zhì)或電子文件
D、自覺保守國(guó)家秘密、通信行業(yè)秘密和商業(yè)秘密

3.單項(xiàng)選擇題代維服務(wù)規(guī)范服務(wù)語言要求中對(duì)使用專業(yè)術(shù)語的要求是

A、盡量使用術(shù)語
B、沒有要求
C、把握好分寸，表現(xiàn)得體，盡量避免使用，如需使用則需向服務(wù)對(duì)象明確解釋
D、不允許使用術(shù)語

4.多項(xiàng)選擇題代維服務(wù)規(guī)范儀容要求中對(duì)手部的要求有

A、保持手部的清潔
B、不留長(zhǎng)指甲
C、不涂指甲油

5.多項(xiàng)選擇題統(tǒng)一制服包括以下哪些內(nèi)容

A、顏色統(tǒng)一
B、大小統(tǒng)一
C、式樣統(tǒng)一
D、穿戴統(tǒng)一