單項選擇題以下不屬于需要統(tǒng)一準(zhǔn)備的“七個一”的是

A、一套維護(hù)工具
B、一塊墊布
C、一個垃圾袋
D、一雙手套


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1.多項選擇題下列屬于代維服務(wù)規(guī)范道德要求的有

A、熱愛移動通訊事業(yè)，忠于本職工作
B、保障移動公司利益，維護(hù)移動公司形象，維護(hù)移動公司聲譽
C、遵守移動公司的各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德
D、認(rèn)真遵守國家和移動公司的保密規(guī)定

2.多項選擇題以下哪幾項屬于電話服務(wù)注意事項

A、與服務(wù)對象通話的聲音不要過大
B、代聽電話，一定要主動地詢問服務(wù)對象是否需要留言
C、拔打預(yù)約電話時，應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)對象情況并與其確認(rèn)預(yù)約時間、地點及相關(guān)的上門服務(wù)事項
D、服務(wù)對象若多次不接聽電話，也要保持心態(tài)平衡，改時再次拔打

3.單項選擇題以下哪項不符合服務(wù)語言要求

A、與服務(wù)對象對話時盡量使用普通話
B、與服務(wù)對象閑聊
C、言之有禮，談吐文雅
D、不談?wù)撆c工作無關(guān)的話題

4.單項選擇題以下哪項不符合代維服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)道德要求

A、在服務(wù)過程中，不向服務(wù)對象泄露移動公司機(jī)密或者敏感信息
B、代維人員從事其他單位兼職工作
C、代維人員離職時，向移動公司全面移交或清理其保管的含有保密信息的紙質(zhì)或電子文件
D、自覺保守國家秘密、通信行業(yè)秘密和商業(yè)秘密

5.單項選擇題代維服務(wù)規(guī)范服務(wù)語言要求中對使用專業(yè)術(shù)語的要求是

A、盡量使用術(shù)語
B、沒有要求
C、把握好分寸，表現(xiàn)得體，盡量避免使用，如需使用則需向服務(wù)對象明確解釋
D、不允許使用術(shù)語