單項選擇題

以下不屬于需要統(tǒng)一準備的“七個一”的是

A、一套維護工具
B、一塊墊布
C、一個垃圾袋
D、一雙手套

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多項選擇題

下列屬于代維服務(wù)規(guī)范道德要求的有

A、熱愛移動通訊事業(yè)，忠于本職工作
B、保障移動公司利益，維護移動公司形象，維護移動公司聲譽
C、遵守移動公司的各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德
D、認真遵守國家和移動公司的保密規(guī)定

多項選擇題

以下哪幾項屬于電話服務(wù)注意事項

A、與服務(wù)對象通話的聲音不要過大
B、代聽電話，一定要主動地詢問服務(wù)對象是否需要留言
C、拔打預(yù)約電話時，應(yīng)詳細記錄服務(wù)對象情況并與其確認預(yù)約時間、地點及相關(guān)的上門服務(wù)事項
D、服務(wù)對象若多次不接聽電話，也要保持心態(tài)平衡，改時再次拔打

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