問答題

【簡答題】簡述CS戰(zhàn)略的背景。

答案：

①消費者市場日益成熟的要求
②市場競爭環(huán)境變化的要求
③品質概念變化的要求

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【簡答題】簡述餐飲市場營銷中利潤鏈的含義。

答案：利潤鏈是指餐飲企業(yè)利潤、顧客忠誠、顧客滿意、服務的價值、員工能力和效率之間存在的密切聯(lián)系。

【簡答題】簡述員工滿意的含義。

答案：員工滿意是指一個員工通過對企業(yè)各個可感知的方面與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。滿意是一個相對的概念。超出期望值滿意...