單項(xiàng)選擇題

遇到發(fā)泄心理的客戶投訴時(shí)，客服人員尤其要注意（）。

A.不計(jì)較客戶的語(yǔ)言
B.對(duì)人不對(duì)事，勇于道歉和承擔(dān)責(zé)任
C.禮貌的重復(fù)，明確客戶投訴信息
D.充滿誠(chéng)意地征求對(duì)方意見(jiàn)

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