建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調為主。

總機主管一般負責管理（）。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。