多項選擇題解答咨詢，耐心細(xì)致，應(yīng)做到：（）

A.解答客戶詢問，態(tài)度耐心誠懇，語言通俗易懂
B.遇到自己不熟悉的問題可以答復(fù)客戶不清楚，讓客戶咨詢他人
C.遇到自己不熟悉的問題應(yīng)主動向同事請教
D.解答客戶詢問表達(dá)應(yīng)清晰準(zhǔn)確


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1.多項選擇題客戶走近柜臺時，應(yīng)該做到（）。

A.主動招呼
B.微笑迎接
C.目視客戶
D.向客戶問好

2.多項選擇題服務(wù)態(tài)度應(yīng)做到四個一樣，包括：（）

A.存款取款一樣主動
B.大戶小戶一樣熱情
C.忙時閑時一樣耐心
D.表揚批評一樣誠懇

3.單項選擇題當(dāng)客戶對建設(shè)銀行收費標(biāo)準(zhǔn)有疑義時，下列哪項解釋不合理。（）

A.建設(shè)銀行的收費標(biāo)準(zhǔn)是嚴(yán)格按照人民銀行和上級規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和范圍收取的
B.建設(shè)銀行收費標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過物價部門審批的
C.我們向客戶提供的很多服務(wù)都是需要成本費用支出的
D.向客戶收取一定費用建設(shè)銀行才有利潤

4.單項選擇題當(dāng)執(zhí)法人員持相關(guān)手續(xù)前來辦理凍結(jié)客戶存款時，柜員此時應(yīng)當(dāng)（）。

A.以手續(xù)不全為借口推辭
B.避開執(zhí)法人員打電話通知客戶
C.幫助客戶隱匿或轉(zhuǎn)移存款
D.注意保守秘密，不向客戶通風(fēng)報信

5.單項選擇題對攜帶重要物品的客戶，下列哪項做法不合適的是（）。

A.以執(zhí)勤保安為主，注意觀察客戶所帶物品的特征
B.留意客戶是否將物品隨身攜帶，周邊有否可疑人物
C.客戶離開時注意提醒有否物品遺漏
D.客戶辦理業(yè)務(wù)時幫客戶保管