單項選擇題當客戶對建設(shè)銀行收費標準有疑義時，下列哪項解釋不合理。（）

A.建設(shè)銀行的收費標準是嚴格按照人民銀行和上級規(guī)定的標準和范圍收取的
B.建設(shè)銀行收費標準是經(jīng)過物價部門審批的
C.我們向客戶提供的很多服務(wù)都是需要成本費用支出的
D.向客戶收取一定費用建設(shè)銀行才有利潤


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1.單項選擇題當執(zhí)法人員持相關(guān)手續(xù)前來辦理凍結(jié)客戶存款時，柜員此時應(yīng)當（）。

A.以手續(xù)不全為借口推辭
B.避開執(zhí)法人員打電話通知客戶
C.幫助客戶隱匿或轉(zhuǎn)移存款
D.注意保守秘密，不向客戶通風報信

2.單項選擇題對攜帶重要物品的客戶，下列哪項做法不合適的是（）。

A.以執(zhí)勤保安為主，注意觀察客戶所帶物品的特征
B.留意客戶是否將物品隨身攜帶，周邊有否可疑人物
C.客戶離開時注意提醒有否物品遺漏
D.客戶辦理業(yè)務(wù)時幫客戶保管

3.單項選擇題當客戶甲站在正在辦理業(yè)務(wù)的客戶乙身邊，引導(dǎo)時應(yīng)如何表達最合適是（）。

A.請不要插隊，好嗎？
B.到后面排隊去
C.不要站在別人旁邊，影響人家辦業(yè)務(wù)
D.請您在一米線外稍等好嗎？

4.單項選擇題當客戶有疑問時，下列哪項做法不合適的是（）。

A.耐心解釋
B.有問必答
C.語言適當
D.搪塞推委

5.單項選擇題對待殘疾客戶，下列做法不合適的是（）。

A.注意目光不要停留在客戶殘疾部位
B.交談時應(yīng)主動詢問客戶殘疾原因，表示同情
C.對使用拐杖的客戶應(yīng)攙扶其進出營業(yè)廳
D.多與盲人客戶交談，使他們的心理產(chǎn)生踏實感

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