單項選擇題當(dāng)客戶有疑問時，下列哪項做法不合適的是（）。

A.耐心解釋
B.有問必答
C.語言適當(dāng)
D.搪塞推委


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1.單項選擇題對待殘疾客戶，下列做法不合適的是（）。

A.注意目光不要停留在客戶殘疾部位
B.交談時應(yīng)主動詢問客戶殘疾原因，表示同情
C.對使用拐杖的客戶應(yīng)攙扶其進(jìn)出營業(yè)廳
D.多與盲人客戶交談，使他們的心理產(chǎn)生踏實感

2.單項選擇題發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)金差錯時，下列做法不正確的是（）。

A.發(fā)現(xiàn)長款立即退還客戶
B.發(fā)現(xiàn)短款自己墊錢
C.短款應(yīng)主動幫助客戶查找原因
D.發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金差錯應(yīng)將現(xiàn)金交還客戶重新清點

4.單項選擇題下列關(guān)于服務(wù)紀(jì)律的敘述不正確的是（）。

A.遵紀(jì)守法，保守秘密
B.業(yè)務(wù)處理，規(guī)范操作
C.對外服務(wù)，準(zhǔn)時滿點
D.中斷服務(wù)，不必明示

5.單項選擇題下列關(guān)于“如何仔細(xì)聆聽把握客戶意圖”的敘述不正確的是（）。

A.當(dāng)客戶表達(dá)不清楚時，應(yīng)讓客戶讓位給下一個辦理業(yè)務(wù)
B.客戶猶豫不定時，應(yīng)主動介紹業(yè)務(wù)品種和辦理程序
C.辦理業(yè)務(wù)應(yīng)準(zhǔn)確了解客戶用意
D.可重復(fù)表達(dá)客戶用意得到客戶確認(rèn)