單項(xiàng)選擇題

輕微服務(wù)糾紛處理方法不包括（）。

A.寬容大度
B.以理服人
C.知錯(cuò)不認(rèn)
D.得理讓人

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)出租汽車駕駛員預(yù)防與乘客產(chǎn)生服務(wù)糾紛無效的是（）。

A.提供規(guī)范服務(wù)
B.提前警告乘客不要進(jìn)行投訴
C.善于觀察乘客，及時(shí)協(xié)調(diào)關(guān)系
D.提前說明有可能產(chǎn)生異議的情況

單項(xiàng)選擇題

出租汽車駕駛員與乘客之間容易引發(fā)糾紛的因素不包括（）。

A.語言上的差異
B.試聽上的錯(cuò)覺
C.理念上的誤解
D.儀容儀表的遵守