呼叫中心主要功能可分為接觸傳遞系統(tǒng)、接觸處理系統(tǒng)、運(yùn)營管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理系統(tǒng)等。

（）包括對網(wǎng)絡(luò)中各種被管設(shè)備的性能監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量分析、資源利用率的分析等。

云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的虛擬化一般包括以下幾方面的內(nèi)容；（）。

云計(jì)算資源池中，（）主要由小型機(jī)集群、X86物理服務(wù)器集群以及X86虛擬服務(wù)器集群構(gòu)成，向各類業(yè)務(wù)平臺提供不同的計(jì)算承載。

離線采集包括聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)采集和脫機(jī)數(shù)據(jù)采集，是預(yù)處理的輸入模塊。

電信運(yùn)營商常見專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)包括（）、業(yè)務(wù)平臺網(wǎng)管、移動通信網(wǎng)管、IT網(wǎng)管、無線網(wǎng)優(yōu)等。

電信企業(yè)大數(shù)據(jù)中心定位包括（）。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是（）的前端系統(tǒng)，包括客戶接觸管理、市場營銷管理、銷售管理、渠道管理、訂單處理、客戶資料管理、產(chǎn)品管理、客戶問題管理、客戶評價(jià)管理、業(yè)務(wù)資源管理等功能。

（）不屬于呼叫中心的必要組成部分。

ERP是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。