單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員在處理自己與乘客的矛盾時(shí)，應(yīng)（）。（考點(diǎn)范圍：接待乘客的語(yǔ)言藝術(shù)）

A.據(jù)理力爭(zhēng)
B.決不認(rèn)錯(cuò)
C.顧全大局
D.以理服人

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