問答題

【簡答題】客戶到供電公司營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，用戶寫名字時，由于使用的筆不出水，用戶要求換支筆填寫，收費員告知用戶下次帶一支筆來過來，用戶對此不滿意。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

答案：投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度

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【簡答題】用戶反映9月份欠10元電費，但抄表員催費時態(tài)度不好，用戶表示不滿，要求電力公司相關(guān)部門與其聯(lián)系，并予以答復(fù)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

答案：投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-抄催人員服務(wù)態(tài)度

【簡答題】客戶來電反映8月和9月繳費時的數(shù)據(jù)都是其抄表員估抄數(shù)據(jù)，造成客戶10月去繳費的電費為500多元，客戶對此表示不滿，要求供電相關(guān)部門盡快核實處理，并給其答復(fù)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

答案：投訴-營業(yè)投訴-抄表催費-抄表