問答題

【簡答題】用戶反映該地點上午10點左右開始停電，用戶在12點左右撥打95598報修后，至今沒有恢復(fù)供電，客戶對其停電時間長存有異議，表示要求有關(guān)工作人員告知具體停電原因與維修情況。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

答案：意見-供電服務(wù)-故障處理-處理時間長

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【簡答題】用戶反映每月到營業(yè)廳繳費，營業(yè)廳告知其下個月23日再繳費，次月18日上午供電公司抄表員上門質(zhì)問用戶為什么不繳費，并且態(tài)度惡劣，用戶在現(xiàn)場告知工作人員投訴她，工作人員回復(fù)用戶為：“趕緊去投訴！”隨即將用戶家中斷電，用戶要求供電公司盡快核實處理，給其滿意答復(fù)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

答案：投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-抄催人員服務(wù)態(tài)度

【簡答題】客戶到供電公司營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，用戶寫名字時，由于使用的筆不出水，用戶要求換支筆填寫，收費員告知用戶下次帶一支筆來過來，用戶對此不滿意。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

答案：投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度