問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】用戶撥打供電公司營(yíng)業(yè)廳的咨詢電話詢問(wèn)停電信息，接聽(tīng)電話的工作人員存在對(duì)客戶態(tài)度差、與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵的情況，客戶表示非常不滿，要求相關(guān)部門盡快核實(shí)處理并盡快給客戶合理解釋。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

答案：投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶反映上午9：00左右到國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)取發(fā)票，雖然客戶之前1到8月有欠費(fèi)，但今天客戶已將欠費(fèi)和滯納金交齊，隨后找營(yíng)業(yè)廳人員索要發(fā)票，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員以及一位不知道姓名的服務(wù)人員告知用戶“沒(méi)有發(fā)票”，對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度不好，客戶對(duì)此不滿，要求電力公司人員盡快核實(shí)處理并盡快給其回復(fù)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

答案：投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映本月未收到電費(fèi)通知單，家中未停電，派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

答案：意見(jiàn)-供電業(yè)務(wù)-抄表收費(fèi)-催收電費(fèi)