問答題

【案例分析題】

事件過程：
2015年6月22日，客戶李先生致電95598投訴供電公司未按規(guī)定時間停電：李先生表示收到計劃檢修停電的時間是6月22日9：00至11：00，但是8：20突然停電。當時客戶的生產(chǎn)線正在工作，突然停電給其造成較大損失?？蛻魮艽虍?shù)貭I業(yè)廳電話咨詢，營業(yè)廳工作人員表示對停電問題并不知情，讓其撥打95598咨詢。李先生強烈不滿，并要求賠償。

并對這一事件暴露出的問題提出改進建議。

答案： 【暴露問題】
1.營業(yè)廳人員主動服務意識不強，未執(zhí)行首問負責制，存在推諉、搪塞客戶的情況。
2.停送...
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