問答題

【案例分析題】

某公司錄入的停電信息如下：

請指出存在的不規(guī)范之處并改正

答案： 【不規(guī)范之處及更正】
1.變電站名稱未按規(guī)定報送，未填寫電壓等級、變電站填寫簡稱。
正確應(yīng)為：35k...
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問答題

【案例分析題】事件過程： 城門制鞋廠副廠長張先生于4月19日到某A級營業(yè)廳申請新裝用電，看到兩個柜臺均在辦理業(yè)務(wù)，因無人接待，便詢問1號柜臺工作人員：“同志，請問新裝用電怎么辦理？”1號柜臺小陳正在忙碌地工作，聽到問話便回答到：“稍等，這位客戶正在辦理業(yè)務(wù)，您可以到2號柜臺咨詢?！睆埾壬?號柜臺旁等候15分鐘后，看到2號柜臺小李在辦完前一客戶的業(yè)務(wù)后接了一個電話未放置“暫停服務(wù)”標志牌就走到后臺去了，張先生又等了10分鐘，看見1號柜臺仍在辦理業(yè)務(wù)、2號柜臺工作人員一直沒有回到崗位上，便有些著急了，只好又走到1號柜臺前說：“同志，你能不能先跟我說一下我新裝個電表需要什么材料，我在這等很久了?！毙￡惔鸬剑骸霸偕缘纫粫?，這位客戶快好了?！睆埾壬衷谝贿叺攘?分鐘，見小陳還未辦完，就上前急匆匆地問道：“同志，你什么時候才能辦完，我咨詢個問題都不行，你們的主管在哪！”小陳答復(fù)主管生病請假不在，又繼續(xù)工作。張先生隨即撥打95598供電服務(wù)熱線進行投訴。請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對這一事件表現(xiàn)出來的問題提出改進建議。
答案： 【違規(guī)條款】
1.營業(yè)廳內(nèi)未提供引導(dǎo)服務(wù)，違反了《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標準》5.1.2：A、B、C&e...
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