【案例分析題】事件過程： 某星期三上午10時50分，客戶李某撥打95598供電服務(wù)熱線反映，當(dāng)?shù)毓╇娝氖┕と藛T在進(jìn)行線路架設(shè)完畢后，未將遺留的導(dǎo)線、桿塔清理，因為村里沒有路燈導(dǎo)致行人晚上路過時經(jīng)常出現(xiàn)車輛被刮傷的情況，客戶要求當(dāng)?shù)毓╇娝皶r前往處理該情況?？头行脑诳蛻魭鞌嚯娫捄螅敿?xì)記錄了客戶反映的情況，并在30分鐘內(nèi)完成了工單審核，并向相關(guān)公司派發(fā)了“意見-電網(wǎng)建設(shè)-供電設(shè)施-廢棄物清理”工單。相關(guān)公司門接單后，立即安排當(dāng)?shù)毓╇娝藛T對施工現(xiàn)場進(jìn)遺留物品進(jìn)行了清理，確認(rèn)已經(jīng)清理完畢后，便于當(dāng)天下午16時將該工單回復(fù)。國網(wǎng)客服中心接到回單并審核確認(rèn)內(nèi)容無誤后，于當(dāng)天下午17時對客戶進(jìn)行了回訪，客戶無人接聽電話；當(dāng)天晚上21：30分，客服中心再次對客戶進(jìn)行了回訪，客戶接聽了電話，表示遺留物品已經(jīng)清理完畢，但客戶同時反映其所在的電表箱近期經(jīng)常出現(xiàn)跳閘情況，請工作人員前往現(xiàn)場幫助處理?？头行幕卦L完畢后隨即將該工單進(jìn)行了回退處理。請問在這個過程中，供電企業(yè)工作人員有什么違規(guī)之處？并對這一事件表現(xiàn)出來的問題提出改進(jìn)的建議。