問答題

【簡答題】影響消費者抱怨行為的因素有哪些？

答案： 1.消費者不滿的程度或水平；
2.消費者對抱怨本身的態(tài)度；
3.從抱怨行動中獲得的利益大小；

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【簡答題】消費者表達(dá)不滿情緒的表達(dá)方式有哪些？

答案： 1.是自認(rèn)倒霉，不采取外顯的抱怨行為；
2.是采取私下行動，比如轉(zhuǎn)換品牌；
3.是直接對零售商或制造...

【簡答題】影響消費者滿意的因素主要有哪些？

答案：

1.產(chǎn)品因素
2.促銷因素
3.競爭品牌的影響
4.消費者特征