多項(xiàng)選擇題各行應(yīng)綜合考慮（）等因素，合理確定客戶自助服務(wù)區(qū)的設(shè)備種類和數(shù)量。

A.市場(chǎng)環(huán)境
B.網(wǎng)點(diǎn)客戶數(shù)量
C.客戶需求特征
D.網(wǎng)點(diǎn)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)量
E.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積


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1.多項(xiàng)選擇題個(gè)人助業(yè)貸款以擔(dān)保方式發(fā)放，擔(dān)保方式可以采用（）等形式。

A.自然人擔(dān)保
B.經(jīng)營(yíng)商戶聯(lián)保
C.商友俱樂部成員聯(lián)保
D.一般法人擔(dān)保

2.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶信息的采集內(nèi)容包括（）。

A.個(gè)人收入
B.個(gè)人投資偏好
C.資產(chǎn)結(jié)構(gòu)
D.聯(lián)系方式

3.多項(xiàng)選擇題個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款貸款調(diào)查人須對(duì)借款人經(jīng)營(yíng)實(shí)體（）情況進(jìn)行調(diào)查。

A.資產(chǎn)和負(fù)債情況
B.借款人名下房產(chǎn)抵押情況
C.在工商銀行有無(wú)法人客戶貸款
D.現(xiàn)金流是否穩(wěn)定

4.多項(xiàng)選擇題個(gè)人電子銀行注冊(cè)業(yè)務(wù)制度要求：（）

A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理電子銀行注冊(cè)業(yè)務(wù)，必須嚴(yán)格審核客戶身份
B.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)確保身份確認(rèn)工具賬實(shí)相符
C.電子密碼器可以跳號(hào)使用
D.柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)必須堅(jiān)持“三核對(duì)”原則

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量管理的策略包括：（）。

A.改善服務(wù)質(zhì)量的硬件環(huán)境
B.加強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)理念
C.提高服務(wù)人員的技能
D.分析影響服務(wù)質(zhì)量的原因
E.開展服務(wù)質(zhì)量需求調(diào)查