A.語氣
B.對象感
C.內(nèi)在語
D.節(jié)奏
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.表達
B.傾聽
C.態(tài)度
D.共識
A.唇：g，k，h
B.舌尖：z，c，s
C.舌面：d，t，l，n
D.擦音與送氣音：j，q，x
A.升揚調(diào)，降抑調(diào)
B.升揚調(diào)，平直調(diào)
C.平直調(diào)，曲折調(diào)
D.降抑調(diào)，曲折調(diào)
A.拒絕的藝術(shù)
B.縮短通話
C.重視客戶
D.結(jié)束語
A.主動向客戶問候并報上姓名
B.耐心、細致、誠懇的對待客戶
C.解答過程中使用過多專業(yè)術(shù)語
D.善于引導(dǎo)客戶，向客戶適時推介合適的業(yè)務(wù)
最新試題
存款包括哪兩個大類？（）
從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）