A.主動(dòng)向客戶問候并報(bào)上姓名
B.耐心、細(xì)致、誠懇的對(duì)待客戶
C.解答過程中使用過多專業(yè)術(shù)語
D.善于引導(dǎo)客戶,向客戶適時(shí)推介合適的業(yè)務(wù)
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A.清晰的吐字
B.輕悅的語音
C.適中的語速
D.自信平和的語調(diào)
A.感同身受
B.主動(dòng)承擔(dān)
C.站在客戶角度說話
D.重視客戶
A.停頓
B.連接
C.停連
D.語氣
A.橫向發(fā)展
B.縱向發(fā)展
C.豎向發(fā)展
D.全面發(fā)展
A.事前防范
B.事中控制
C.事后監(jiān)督
D.事中防范
最新試題
我國商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。
我國對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()
存款包括哪兩個(gè)大類?()
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()
形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。