單項選擇題建立有效的風險預警體系，發(fā)現風險及時反饋優(yōu)化，依權限申請雙崗復核，屬于客服中心從業(yè)人員合規(guī)風險防范的哪種措施？（）
A.事前防范
B.事中控制
C.事后監(jiān)督
D.事中防范
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1.單項選擇題客戶服務中心因現有流程及制度的不健全或缺失，導致客服中心從業(yè)人員工作中執(zhí)行失敗，進而產生風控及反饋不力等風險，這屬于客戶服務中心工作涉及的哪種風險？（）
A.外部事件
B.內部程序
C.泄露客戶信息
D.謀取私利
2.單項選擇題只有通過認真耐心的傾聽，才能夠掌握客戶的問題所在及真實想法，所以（）是實現與客戶有效溝通的必要保障。
A.有效的問題處理
B.提供合理的解決方案
C.提升客戶的整體服務感受
D.良好的傾聽能力
3.單項選擇題沒有規(guī)矩不成方圓，所以（）通過不斷精煉流程、優(yōu)化制度等，能夠在日常工作中最大限度地減少員工工作失誤或瀆職等行為。
A.合規(guī)風險管理
B.自律性流程
C.風險規(guī)避
D.制度流程
4.單項選擇題當客戶情緒激動出現抱怨、投訴時，能及時地調節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶，這體現了客服代表什么能力？（）
A.承受能力
B.心理暗示能力
C.自我催眠能力
D.自我調節(jié)能力
5.單項選擇題客戶服務中心根據不同的工作要求，劃分為多個崗位，以下哪個崗位可以關注特殊問題工單，化解客戶抱怨，避免投訴升級。（）
A.培訓管理崗
B.業(yè)務管理崗
C.工單管理崗
D.運營管理崗
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題型：單項選擇題