單項(xiàng)選擇題只有通過認(rèn)真耐心的傾聽,才能夠掌握客戶的問題所在及真實(shí)想法,所以()是實(shí)現(xiàn)與客戶有效溝通的必要保障。

A.有效的問題處理
B.提供合理的解決方案
C.提升客戶的整體服務(wù)感受
D.良好的傾聽能力


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1.單項(xiàng)選擇題沒有規(guī)矩不成方圓,所以()通過不斷精煉流程、優(yōu)化制度等,能夠在日常工作中最大限度地減少員工工作失誤或?yàn)^職等行為。

A.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理
B.自律性流程
C.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
D.制度流程

4.單項(xiàng)選擇題客服代表應(yīng)掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),精通專業(yè)技能,這代表哪種職業(yè)道德?()

A.誠實(shí)守信
B.遵紀(jì)守法
C.勤業(yè)盡職
D.專業(yè)勝任

5.單項(xiàng)選擇題人而無信,不知其可,這句話是描述客服中心從業(yè)人員的哪種個(gè)人修養(yǎng)?()

A.言行可靠
B.心態(tài)良好
C.自我價(jià)值
D.品格正直

最新試題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

人而無信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:單項(xiàng)選擇題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項(xiàng)選擇題