單項選擇題當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴時,能及時地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶,這體現(xiàn)了客服代表什么能力?()

A.承受能力
B.心理暗示能力
C.自我催眠能力
D.自我調(diào)節(jié)能力


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最新試題

從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

題型:單項選擇題

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