單項選擇題客戶服務(wù)中心根據(jù)不同的工作要求,劃分為多個崗位,以下哪個崗位可以關(guān)注特殊問題工單,化解客戶抱怨,避免投訴升級。()

A.培訓(xùn)管理崗
B.業(yè)務(wù)管理崗
C.工單管理崗
D.運(yùn)營管理崗


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1.單項選擇題客服代表應(yīng)掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識,精通專業(yè)技能,這代表哪種職業(yè)道德?()

A.誠實(shí)守信
B.遵紀(jì)守法
C.勤業(yè)盡職
D.專業(yè)勝任

2.單項選擇題人而無信,不知其可,這句話是描述客服中心從業(yè)人員的哪種個人修養(yǎng)?()

A.言行可靠
B.心態(tài)良好
C.自我價值
D.品格正直

4.單項選擇題哪種能力,是客服中心從業(yè)人員清晰地表達(dá)信息的重要條件?()

A.溝通能力
B.傾聽能力
C.業(yè)務(wù)能力
D.創(chuàng)新能力

5.單項選擇題以下哪個崗位,是對客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和管理,編制分析報告的?()

A.客戶服務(wù)班組長
B.運(yùn)營管理崗
C.業(yè)務(wù)管理崗
D.質(zhì)檢管理崗

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下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

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個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

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以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

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根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

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客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

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從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

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定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

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銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型:判斷題