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問答題

【簡答題】2012年省理賠會議上確定的省理賠工作目標是什么？

答案：

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【簡答題】今年總公司在全系統(tǒng)開展提升理賠服務“四度”領先專項活動。四度是指什么？

答案：四度是指速度、態(tài)度、準確度和滿意度。

【簡答題】總公司《車險理賠服務標準化指引》規(guī)定的理賠車輛隨車工具可包括哪些？

答案：隨車工具可包括電瓶正負極線（幫助客戶因電瓶虧電無法啟動車輛）、常用險種條款明細、簡易醫(yī)療工具箱等。